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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur du succès utilisateur
Description
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Nous recherchons un Coordinateur du succès utilisateur passionné et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que coordinateur du succès utilisateur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients tout au long de leur parcours avec nos produits et services. Vous serez responsable de garantir une expérience utilisateur optimale, de favoriser l'engagement et la fidélisation, et de contribuer à l'amélioration continue de nos offres en recueillant les retours des utilisateurs.
Votre mission principale sera de comprendre les besoins des utilisateurs, de les guider dans l'utilisation efficace de nos solutions, et de résoudre rapidement tout problème ou obstacle qu'ils pourraient rencontrer. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, support, marketing et développement pour assurer une cohérence dans la communication et la qualité du service.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte empathie, une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive, et une passion pour l'amélioration continue de l'expérience client. Une bonne compréhension des outils numériques et des plateformes SaaS est un atout majeur.
Ce poste est idéal pour une personne motivée par la satisfaction client, capable de jongler entre plusieurs tâches, et désireuse de contribuer à la croissance d'une entreprise innovante. Si vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, dynamique et axé sur les résultats, ce rôle est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction
- Analyser les retours utilisateurs et proposer des améliorations
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques
- Créer et maintenir des ressources d’aide (FAQ, tutoriels, guides)
- Identifier les opportunités d’upsell ou de renouvellement
- Organiser des sessions de formation ou de démonstration
- Suivre les indicateurs de performance liés à l’expérience utilisateur
- Gérer les tickets de support et assurer leur résolution rapide
- Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation client
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire ou en relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive
- Bonne connaissance des outils CRM et des plateformes SaaS
- Esprit d’équipe et sens de la collaboration
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Orientation résultats et satisfaction client
- Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)
- Sens de l’organisation et rigueur
- Diplôme en communication, marketing ou domaine connexe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils CRM ? Lesquels ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Donnez un exemple où vous avez amélioré l’expérience utilisateur.
- Comment collaborez-vous avec des équipes techniques ?
- Êtes-vous à l’aise pour animer des formations ou des webinaires ?
- Comment mesurez-vous le succès utilisateur ?
- Quelle est votre approche pour recueillir les retours clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
